在网站建设过程中，我们会遇到很多问题，特别使在与客户沟通这方面，当我们和客户沟通产生问题时我们该怎么处理呢？让我们一起看一下：

　　问题一：“我需要一个完全相同的网站（示例网站）”

　　分析：完全复制一个网站的行为是侵权行为。可以通过浏览该企业竞争对手的网站，借鉴其精华，剔除其糟粕，找到可以提高的地方，进行发展和提高。

　　应对策略：当碰到客户要求复制另一个网站时，更好的办法是和他们解释清楚这么做是属于侵权行为，应付相应法律责任。让客户明白与别人网站不同将会让他们更受益。

　　问题二：“几个星期前我就希望我的网站能做好了，到底什么时候才能完成？”

　　分析：客户都会认为你应该将他们放在首位置，除非客户不能提供相应工作内容的素材，否则尽量不要推迟项目完成时间。

　　应对策略：让客户意识到你还有其他项目需要完成，依据他们的具体情况，给他们提供一个切实可行的项目完成日期，在起初的计划里为该项目设定一个合理的时间表。如果时间计划不能满足客户要求，应果断放弃，必须要保证手头项目的质量与进度。

　　问题三：“网站我自己也能做，只是……”

　　分析：这类客户可能也会建网站,只是没有时间或其它原因才不得不外包，此话言外之意是这种工作我也可以做，不需要花费太多钱。这类客户可能会干扰设计过程。

　　应对策略：如果手头不缺项目，尽量推掉这类客户，他们希望用更低的价格达到更佳的设计效果，而且还要对过程进行掌控，导致执行过程困难。但如果已经被缠身，找机会用专业技能给他大体列出拥有网站设计师的好处，要求他们安心地把精力集中放到他们的其他事情上，网站工作放心的交给我们完成。

　　问题四：“我现在预算比较紧张，希望这个项目尽可能便宜”

　　分析：客户没有充分意识到我们即将向他提供服务的价值。网页设计师也要谋生，如果项目的报酬太低还不如直接拒绝，如果接了会失去其它更好的项目，宁缺毋滥就是这个道理。

　　应对策略：项目的价格要达成一致需要时间，开始给他一个详细的报价，如果对你比较感兴趣的话，他们可能会回复，如果没有回复就放弃，等待更好的时机，花更多的时间和精力在现有的客户身上。有的客户甚至可能还会进一步压价，这时一定要保持镇静同时显示出你的专业性，跟客户解释清楚专业网站设计师与业余的区别。

　　问题五：“我的网站有点单调，需要更花俏一点”

　　分析：客户要求可能仅需要简单的修改，如改变字体颜色或者改变背景色等，客户的这些要求肯定是增加了工作量，有时候会涉及到增加功能或者一些非常突兀的视觉元素，破坏了网站整体设计。

　　应对策略：首先判断要修改的内容是否有利于整体设计，如果有利，可以马上进行修改，反之则建议不要修改，给出一个比较合理的依据，让他们听从专业性的建议，否则这样的妥协会影响项目质量。不论怎样，一定要认真聆听需求，帮助他们找出解决问题的办法。

　　问题六：“我不希望用你这种方式做，还是这么做吧”

　　分析：和客户讨论详细工作计划时，客户往往希望都按照他们的想法做，可能与你日常工作流程有较大出入。

　　应对策略：面对试图改变业务流程的客户可以这样拒绝：“我能理解你，但是要明白我每天要跟很多不同客户打交道，这么做事情办事效率更高，因而也能更快更好地把项目做好。”大多数客户都能理解。要坚持业务流程，认真解说原因，往往能够获得理解和尊重。